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柔性化：管理软件的第三条路

企业管理是什么?对于这个的问题的回答，每个人都会给出不同的答案。同样，由于关注的角度和推崇的理念等方面的不同，管理软件公司和开发人员大部份封口机生产企业已意想到这1点所开发出的各种管理软件也有很大的不同。但是，从目前的行业现状来看，许多企业对采用各类管理软件行程开关的信心并不是很充分，各类管理软件在企业的成功率不是很高。管理软件发展的突破口到底在哪里呢?

西部世纪软件公司总经理刘洪涛认为，根据目前企业的实际情况，企业可以被看作是一个由决策层、事务层和业务层构成的三角形结构。“在三角形的底部，是我们熟悉的ERP领域，例如采购、入库、出库、调度、成本控制方面的管理;在三角形的中高层，我们叫它事务层，包括我们行政办公、知识管理、计划管理、人力资源管理、客户关系管理、项目管理等等。在这个领域有一些软件提供商，比如OA、CRM、或者人力资源系统。但是却没有一个集成的领导厂商，比如将知识管理、财务、人力资源等等全部集成在一个平台上，这样的产品目前还是一个空白。” 刘洪涛说。

由此，这就诞生了一种关注于企业事务层的企业管理软件开发理念及相关产品——企业事务资源计划系统(简称ORP)。据介绍，相对于面向业务层的ERP，ORP是提供企业管理者使用的集成事务管理平台，以中高层为主，由企业职能部门使用。

根据介绍，ORP有三个特点:一是以协同为基础具有协同功能;二是对能工作过程进行实时监控。原来我们通过协同工作，负责人只管下级的工作结果，但很难管理工作过程。ORP系统具有监控功能，工作过程透明，能清楚地知道员工的工作过程和公司的总体目标是否一致;第三，能够以知识资源的形式对协同工作中形成的事务结果进行管理。知识资源体现在每天进行的工作中所形成的大量结果，比如人力资源每天收到的招聘简历，企业投标形成的标书、销售经理带回的客户资料。通过ORP系统，可以将这些知识资源进行统计、分析进行管理。“ORP就是解决事务层的管理问题，就是在一个平台上的来工作，在工作中完成业务、完成知识管理、完成对历史决策的分析，支持企业未来的管理决策。” 刘洪涛说。

柔性化解决之道

众所周知，管理软件，乃至所有软件最终是为了帮助企业和使用者更好地开展工作，其所扮演的是“工具”的角色。因此，我们要明白工具适应工作，而不是工作适木制相框应工具，否则就成了极端的工具决定论者。

回顾软件发展的历史，刘洪涛指出，软件过去也有两种解决之道:第一种是完全定制的道路，这在我国上个世纪90年代中期比较流行，现在也还存在。基本上就是一个大学老师带几个研究生，或者一个技术高手带几个朋友根据企业的具体要求定制出一种软件。这种方法的缺陷是不言而喻的，不能提升客户管理水平，用户的需求一旦变化，软件就没有办法及时跟上去，

第二种是主张最佳业务实践的道路，从上个世纪中后期年开始。基本上是在ERP的时代下，软件公司提供一个标准的业务流程系统。所谓达到最佳的业务实践，实际上就是要求客户对企业的流程进行重组，但是很多企业在重组的过程中就死掉了。“实践证明，这种方法是有严重问题的珍珠岩，流程重组成功的比例很小，在中国我们很少看到流程重组成功的例子。” 刘洪涛说。

主张柔性化理念的第三条道路就出现了。据介绍，柔性化的重要思想就是以柔性来满足个性，以柔性来顺应变化，以低成本短周期来快速满足用户的个性需求和变化需求。“我们建立可自动求取ReH、ReL、Rp0.2、Fm、Rt0.5 、Rt0.6、Rt0.65、Rt0.7、Rm、E等实验参数在多级平台上装配的一个概念，我们会有权线系统、基本架构和各种应用组件等，我们的不同行业都会应用到他，在这之上建立二级系统，比如石油工业，在石油工业上构建三级平台，比如石油工业中有钻井等，我的平台就细分到了钻井这个平台。“它的关注点就在差异，它把这个差异提出来，我们的柔性平台就可以进行快速地调整，去满足用户的个性需求。用户将来需求变化了，我们仍然专著于这种差异分析，从而快速满足他们变化的需求，这就是我们的柔性平台，也就是第三条解决之道。” 刘洪涛说。

刘洪涛认为，这是管理软件走出困境，实现长远发展的唯一选择。“管理软件今后的发展趋势和制造业相同，一样有主件和部件的生产，有总装场和各个平台的生产，有总装和服务的模式，但这个肯定是要走很长的路。” 刘洪涛说。

门户化工作平台

目前，信息化日益融入到了人们的工作和生活中。每天，人们启动电脑，都要浏览、收发邮件、登陆即时通讯工具进行交流，甚至在休息期间进行休闲游戏。那有没有可能把这些应用都集成到一个界面或者平台上呢?其实，这就谈到了社会信息化发展的未来的蓝图。业内专家指出，今后的发展趋势就是朝着每个人的门户概念发展。

刘洪涛认为，这种思想也可以运用到企业的管理软件开发中。“门户简单地来讲，就是自己岗位职能的全部集成，软件叫系统是为了叫法上的方便。每个人上每个人的门户，你做你的事情，我做我的事情，所有的员工在一起组成了企业。这也就是我们必须要基于门户思想架构软件的原因。” 刘洪涛解释。

在F-ORP系统下，企业根据员工岗位、职能的不同而设置不同的页面及功能。员工个人可以去修改自己页面的风格，比如希望首先看到的是自己的邮件，可以把邮件设置在首页;想看到今天要处理的工作，就可以把“待办事宜”设置在首页;对行业话题比较关注，可以把这些话题定义在首页，系统就会自动地把这类话题的知识和信息呈现在首页中。总之，在自己的门户里员工有权规划，但系统的权限是公司定义的风向，不能改变，员工无法看到超越自己权限的内容，比如人力资源经理不可能看到财务系统的成本核算。同样，企业总经理和部门经理并不需要处理很多具体的业务，因此管理者只要登陆自己的门户就可以了解到企业相关的运营进程和结果。“简单来讲，F-ORP平台或门户呈现给你的就是你处理、面对和看待这个世界的唯一的一个房间，你在这个房间里工作、学习、完成和同事的交流等。”刘洪涛说。

以前，客户的抱怨和不满基本是通过向企业反映，但因为通过客服部门的流转，信息可能会产生遗漏问题。但是在F-ORP系统中，信息会自动流转到工作流的各个相关部门，比如项目成员的待办事宜中、项目管理者的客户反馈中，等等。根据刘洪涛的介绍，这个门户就像把员工、供应商和客户放在一个办公室里来工作，大大提高了交流和沟通的效率，能够在第一时间，以最快速度和最短的周期将客户的最新意见和最新变化的信息没有衰减和遗漏地反馈到企业。

关注过程的目标管理

以前，很多人认为目标管理就是注重结果，其实这是非常狭隘的。刘洪涛认为，目标管理思想就是按目标进行管理，是管理过程的，关注过程的结果管理。比如企业定制了一个100万预算费用的目标，那么员工会分步骤、分阶段的进行，管理者可以随时监控员工的进展情况，常规情况下不会进行干涉，但如果在计划之前就把钱就花完了，管理者肯定要介入了。

据了解，为了更好地实现目标管理，在F-ORP系统下专门有一个“我的计划”系统。围绕整个企业的总目标，各个部门制定出自己的目标，然后又相应地将部门目标分解到每个员工身上，同时，又按照年月日分解相关的目标。可以说，每个员工每天做什么事情是与整个公司的年度目标是紧密联系的。另外，一个公司的计划不可能始终不变，新的计划也相应地及时分解到各个员工的计划安排表中。

另外，F-ORP理念还强调在企业管理中的知识管理。现在很多的知识管理软件强调的是对知识的挖掘和处理功能，很多专门的知识管理软件偏重于收集各种各样的知识，但没有解决知识的来源问题。刘洪涛认为，单独购买知识管理软件是没有前途的，知识管理一定是建构在一个协同平台、沟通平台和业务工作平台上的。

F-ORP的理念注重把工作中产生的知识收集和记录下来，将每天和客户的沟通、对工作的认识和结果放在知识库里，从而来完成企业的知识管理工作。刘洪涛指出，这不只是一个以知识作为资源来管理的概念，还有一个知识循环问题。在知识管理中，有组织的显性知识、隐性知识和个体的显性知识、隐时尚、高性能门把手和车门踏板减轻车重性知识。自己的隐性知识要变成别人的和组织的隐性知识及显性知识;还要把组织和别人的显性知识和隐性知识，变成自己的隐性知识，知识的内隐化和社会化是在一个协同的交流的平台上完成的。知识完成了从产生到应用创新的持续循环，从个体隐性知识到组织隐性知识的持续循环，企业的核心竞争力便得以不断地提升。(end)